Opten
На главную

Политика возврата

Последнее обновление: 28 апреля 2026 г.

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за подписку и разовый доступ к сервису Opten (далее — «Сервис»).

1. Кто осуществляет возврат

В зависимости от платёжного провайдера, через которого был произведён платёж, возврат осуществляется одним из следующих Исполнителей:

  • Оплата через ЮKassa (рубли) — Индивидуальный предприниматель Воронежцев Владислав Павлович, ИНН 723016676391
  • Оплата через Paddle (международная валюта) — Individual Entrepreneur Nikolai Shupletsov, Tax ID 306389672. При этом возврат технически оформляется компанией Paddle.com Market Limited, которая выступает в качестве Merchant of Record.

Возврат осуществляется тем же способом и через того же платёжного провайдера, через которого был произведён исходный платёж.

2. Отмена подписки и прекращение доступа

Подписка (автопродление):

2.1. Заказчик может отменить подписку на тариф «Pro» в любой момент через:
- Интерфейс расширения Opten (popup → кнопка «Отменить подписку»)
- Личный кабинет на opten.space
- Клиентский портал Paddle (для международных пользователей)

2.2. При отмене подписки:

  • Автоматическое продление прекращается
  • Привязанная карта (способ оплаты) отвязывается
  • Доступ к функциям тарифа «Pro» сохраняется до конца текущего оплаченного периода (30 дней с момента последней оплаты)
  • По окончании оплаченного периода Заказчик автоматически переводится на бесплатный тариф

2.3. Отмена подписки не является основанием для возврата средств за текущий оплаченный период.

Разовый доступ:

2.4. При разовом доступе автоматическое продление не производится, отмена подписки не требуется. Доступ к функциям «Pro» действует в течение 30 календарных дней с момента оплаты.

2.5. По окончании срока разового доступа Заказчик автоматически переводится на бесплатный тариф. Для продолжения использования «Pro» необходимо оформить новый платёж.

3. Условия возврата средств

3.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

3.1.1. Возврат в течение 3 дней после оплаты

Если с момента оплаты (подписки или разового доступа) прошло не более 3 (трёх) календарных дней и Заказчик не воспользовался платными функциями Сервиса (0 использованных проверок за оплаченный период), возврат осуществляется в полном объёме.

3.1.2. Технические неполадки

Если Сервис был недоступен более 72 часов подряд в течение оплаченного периода по вине Исполнителя, Заказчик вправе запросить возврат средств пропорционально периоду недоступности либо продление доступа на эквивалентный срок.

3.1.3. Ошибочное списание

В случае двойного списания или иного ошибочного платежа возврат излишне уплаченной суммы производится в полном объёме.

3.1.4. Непреднамеренное автопродление

Если Заказчик не планировал продолжать подписку, но был списан платёж за автопродление, и при этом с момента списания прошло не более 7 календарных дней, и за новый оплаченный период Заказчик не использовал платные функции Сервиса, Исполнитель по своему усмотрению может произвести полный или частичный возврат в качестве жеста доброй воли.

4. Случаи, когда возврат не осуществляется

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Заказчик воспользовался платными функциями Сервиса, и с момента оплаты прошло более 3 дней
  • Заказчик нарушил условия договора-оферты, что повлекло блокировку аккаунта
  • Недоступность Сервиса вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), проблемами на стороне Пользователя (несовместимый браузер, блокировки, проблемы с интернет-соединением) или действиями третьих лиц, не связанных с Исполнителем
  • Неудовлетворённость качеством рекомендаций по промптам (результаты анализа носят рекомендательный характер и зависят от входных данных)
  • Оплата произведена по промокоду или акции, специально помеченной как «без возврата»

5. Порядок подачи заявки на возврат

5.1. Для платежей через ЮKassa (пользователи из РФ и СНГ)

Направьте заявку на адрес zignifer@gmail.com с темой «Возврат средств» и укажите:

  • E-mail, используемый для регистрации в Сервисе
  • Дату и сумму платежа
  • Номер платежа (указан в чеке от ЮKassa)
  • Тип оплаты (подписка или разовый доступ)
  • Причину запроса на возврат

5.2. Для платежей через Paddle (международные пользователи)

Направьте заявку на адрес ummohwell@gmail.com с темой «Refund Request» и укажите:

  • E-mail, используемый для регистрации в Сервисе
  • Номер заказа Paddle (order number из email-чека)
  • Дату платежа
  • Причину запроса на возврат

Альтернативно Вы можете обратиться напрямую в Paddle через paddle.net, указав e-mail или номер транзакции для поиска заказа.

6. Сроки обработки заявки

6.1. Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента получения.

6.2. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • ЮKassa: возврат на банковскую карту или на счёт отправителя (при оплате через СБП) в течение 5–10 рабочих дней (сроки зависят от банка)
  • Paddle: возврат на банковскую карту или иной использованный метод оплаты в течение 5–10 рабочих дней (сроки зависят от банка и платёжной системы). Подтверждение возврата приходит от Paddle.

7. Чарджбэки (оспаривание платежей)

Если у Заказчика возникли сомнения относительно какого-либо списания, пожалуйста, свяжитесь сначала с Исполнителем по соответствующему контактному адресу, прежде чем инициировать чарджбэк через банк. Исполнитель стремится оперативно и справедливо разрешать спорные ситуации. Инициирование чарджбэка без предварительной попытки урегулирования может привести к блокировке учётной записи.

8. Контактная информация

Для пользователей из России и СНГ (оплата через ЮKassa):

ИП Воронежцев Владислав Павлович
E-mail: zignifer@gmail.com
Телефон: +7 (929) 262-11-17
Время обработки обращений: пн–пт, 10:00–18:00 (МСК+2)

Для международных пользователей (оплата через Paddle):

Individual Entrepreneur Nikolai Shupletsov
E-mail: ummohwell@gmail.com
Телефон: +995 599 15 44 32
Время обработки обращений: пн–пт, 10:00–18:00 (GMT+4)