Политика возврата

Последнее обновление: 23 июня 2026

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за платный доступ к сервису Opten (далее — «Сервис»), а также за отдельные цифровые курсы, если такие курсы доступны для покупки на сайте.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты и должна толковаться в совокупности с ним.

1. Общие положения

1.1. В зависимости от используемого Пользователем способа оплаты возврат денежных средств осуществляет одно из следующих юридических лиц:

1.2. Для платежей через ЮKassa (рубли)

Индивидуальный предприниматель Воронежцев Владислав Павлович
ИНН: 723016676391
ОГРНИП: 321723200087250
Адрес: 625062, Российская Федерация, г. Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, д. 2, корп./ст. 1, кв./оф. 148
E-mail: zignifer@gmail.com
Телефон: +7 (929) 262-11-17

1.3. Для платежей через Paddle (международная валюта)

Individual Entrepreneur Nikolai Shupletsov
Tax ID: 306389672
Адрес: 5 Samgori Street, Tbilisi, Georgia, 0190
E-mail: ummohwell@gmail.com

Технический возврат денежных средств осуществляет Paddle.com Market Limited, действующее в качестве Merchant of Record.

1.4. Возврат осуществляется тем же способом и через того же платёжного провайдера, через которого был произведён исходный платёж. Возврат на иной счёт, карту или способ оплаты не допускается, за исключением случаев технической невозможности возврата исходным способом.

2. Право Пользователя на отказ от исполнения договора

2.1. В соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» Пользователь, в отношении которого Исполнителем является ИП Воронежцев В. П., вправе отказаться от исполнения договора в любой момент при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

2.2. Аналогичное право предоставлено Пользователям, в отношении которых Исполнителем является IE Nikolai Shupletsov, в соответствии с применимым законодательством страны проживания Пользователя и условиями Paddle.

2.3. Порядок реализации указанного права, определение размера фактических расходов Исполнителя и сроки возврата денежных средств установлены настоящей Политикой.

3. Отмена подписки и прекращение доступа

3.1. Подписка с автоматическим продлением

3.1.1. Пользователь вправе отменить автоматическое продление Подписки в любой момент следующими способами:

через интерфейс расширения Opten (popup → «Отменить подписку»)
через личный кабинет на opten.space
через клиентский портал Paddle (для международных Пользователей)
путём направления заявления на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 1 настоящей Политики

3.1.2. При отмене Подписки:

автоматическое продление прекращается с момента отмены
сохранённый способ оплаты отвязывается от учётной записи
доступ к функциям тарифа «Pro» сохраняется до окончания текущего оплаченного расчётного периода
по окончании оплаченного периода Пользователь автоматически переводится на бесплатный тариф

3.1.3. Отмена Подписки сама по себе не является автоматическим основанием для возврата денежных средств за текущий оплаченный расчётный период. Возврат осуществляется только при выполнении условий, указанных в разделе 4 настоящей Политики.

3.2. Разовый доступ

3.2.1. При Разовом доступе автоматическое продление не производится. Доступ к функциям тарифа «Pro» действует в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты.

3.2.2. По истечении срока Разового доступа Пользователь автоматически переводится на бесплатный тариф. Дополнительная отмена не требуется.

4. Условия возврата денежных средств

4.1. Возврат в течение 3 (трёх) календарных дней после оплаты

4.1.1. Если с момента оплаты (Подписки или Разового доступа) прошло не более 3 (трёх) календарных дней и Пользователь не воспользовался платными функциями Сервиса в течение этого периода (число использованных проверок промптов за оплаченный период равно 0), возврат осуществляется в полном объёме.

4.1.2. Полный возврат в указанный период производится без удержания каких-либо сумм за фактические расходы Исполнителя, поскольку услуги фактически не оказывались.

4.2. Возврат в течение расчётного периода при неиспользовании Сервиса

4.2.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любой момент в течение оплаченного расчётного периода в соответствии со статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей».

4.2.2. При отказе от исполнения договора возврату подлежит часть уплаченной суммы, пропорциональная неиспользованной части расчётного периода, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

4.2.3. Размер фактически понесённых расходов Исполнителя определяется исходя из количества использованных Пользователем проверок промптов в расчётном периоде. Каждая использованная проверка считается оказанной услугой пропорциональной стоимости.

4.2.4. Расчёт возврата производится по следующей формуле:

Возврат = Уплаченная сумма × (1 − Количество использованных проверок ÷ 300)

Пример: При оплате Подписки 199 ₽ и использовании 60 проверок возврат составит 199 × (1 − 60 ÷ 300) = 199 × 0,8 = 159,20 ₽.

4.2.5. Если число использованных проверок равно или превышает лимит расчётного периода (300 проверок), услуги считаются оказанными в полном объёме, и возврат не производится.

4.3. Технические неполадки в работе Сервиса

4.3.1. Если Сервис был полностью недоступен в течение более 72 (семидесяти двух) часов подряд в рамках оплаченного расчётного периода по причинам, зависящим от Исполнителя, Пользователь вправе по своему выбору:

запросить возврат денежных средств пропорционально периоду недоступности
запросить продление доступа на эквивалентный срок

4.3.2. Не считаются недоступностью по вине Исполнителя:

плановые технические работы, о которых Пользователь был уведомлён заблаговременно
сбои, вызванные действиями третьих лиц (платёжных провайдеров, поставщиков инфраструктуры, AI-генераторов на сторонних платформах)
обстоятельства непреодолимой силы

4.4. Ошибочное списание

4.4.1. В случае двойного списания за один и тот же расчётный период, ошибочного списания вследствие технического сбоя, либо списания после успешной отмены Подписки, возврат излишне уплаченной суммы производится в полном объёме.

4.4.2. Возврат по основанию настоящего пункта осуществляется в приоритетном порядке независимо от факта использования Пользователем Сервиса.

4.5. Непреднамеренное автоматическое продление Подписки

4.5.1. Если Пользователь не планировал продолжать Подписку, но не успел вовремя отменить автоматическое продление, и при этом одновременно выполнены следующие условия:

с момента списания за новый расчётный период прошло не более 7 (семи) календарных дней
за новый оплаченный расчётный период Пользователь не воспользовался платными функциями Сервиса (число использованных проверок равно 0)

Исполнитель производит полный возврат уплаченных средств. Доступ к функциям тарифа «Pro» прекращается с момента возврата.

4.6. Возврат по отдельным цифровым курсам

4.6.1. Пользователь вправе отказаться от оплаченного отдельного курса в соответствии со статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей».

4.6.2. Полный возврат по курсу осуществляется, если с момента оплаты прошло не более 3 (трёх) календарных дней и Пользователь не открывал платные уроки, видео, файлы или иные материалы курса.

4.6.3. Если доступ к материалам курса уже был начат, сумма возврата определяется с учётом фактически предоставленного доступа, открытых материалов и понесённых Исполнителем расходов. Такой порядок не ограничивает права Пользователя, предусмотренные императивными нормами применимого законодательства.

5. Случаи, в которых возврат не осуществляется

5.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 4 настоящей Политики или императивными нормами применимого законодательства:

5.1.1. Услуги оказаны в полном объёме, то есть Пользователь использовал весь объём проверок, предусмотренный тарифом, в рамках расчётного периода.

5.1.2. Расчётный период истёк, и Пользователь автоматически переведён на бесплатный тариф.

5.1.3. Учётная запись Пользователя заблокирована по причине нарушения им условий Договора-оферты, включая попытки обхода технических ограничений, использование Сервиса для обработки запрещённого содержимого, передачу учётных данных третьим лицам.

5.1.4. Недоступность Сервиса вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором), действиями третьих лиц, не зависящих от Исполнителя, либо проблемами на стороне Пользователя (неподдерживаемый или устаревший браузер, блокировка расширения сторонним ПО, проблемы с интернет-соединением Пользователя, ограничения, установленные Chrome Web Store).

5.1.5. Пользователь не удовлетворён рекомендательными результатами анализа промптов, при условии, что Сервис технически функционировал в соответствии с заявленными характеристиками. Результаты анализа носят рекомендательный характер и зависят от качества входных данных.

5.1.6. Оплата произведена с использованием промокода или участия в специальной акции, если условия акции предусматривают особый порядок возврата, при условии что такой порядок не ограничивает права Пользователя, предусмотренные императивными нормами применимого законодательства.

5.1.7. Запрос на возврат поступил по истечении сроков, установленных настоящей Политикой для соответствующего основания.

6. Порядок подачи заявления на возврат

6.1. Для платежей через ЮKassa

6.1.1. Заявление на возврат денежных средств направляется на адрес электронной почты zignifer@gmail.com с темой письма «Возврат средств».

6.1.2. В заявлении необходимо указать:

адрес электронной почты, использованный при регистрации в Сервисе
дату и сумму платежа
номер платежа (указан в кассовом чеке, направленном на электронную почту Пользователя при оплате)
тип оплаты (Подписка или Разовый доступ)
основание для возврата согласно разделу 4 настоящей Политики
предпочтительный способ возврата (при возможности — должен совпадать с исходным способом оплаты)

6.2. Для платежей через Paddle

6.2.1. Заявление направляется на адрес электронной почты ummohwell@gmail.com с темой «Refund Request».

6.2.2. В заявлении необходимо указать:

адрес электронной почты, использованный при регистрации в Сервисе
номер заказа Paddle (Order Number из email-чека Paddle)
дату и сумму платежа
основание для возврата

6.2.3. Альтернативно Пользователь может обратиться напрямую в Paddle через сервис paddle.net, указав адрес электронной почты или номер транзакции для поиска заказа.

6.3. Дополнительные требования

6.3.1. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные документы или сведения для подтверждения личности и обоснованности запроса, включая копию документа, удостоверяющего личность, при возникновении сомнений в подлинности обращения.

6.3.2. Срок предоставления Пользователем запрошенных сведений — не более 14 (четырнадцати) календарных дней с момента запроса. По истечении указанного срока заявление считается отозванным.

7. Сроки рассмотрения и обработки возврата

7.1. Заявление на возврат рассматривается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений, необходимых для рассмотрения, в соответствии с требованиями статей 22, 31 Закона «О защите прав потребителей».

7.2. По результатам рассмотрения заявления Исполнитель направляет Пользователю одно из следующих решений:

удовлетворение заявления (полностью или частично) с указанием суммы и сроков возврата
мотивированный отказ в возврате с указанием оснований

7.3. При положительном решении возврат осуществляется в следующие сроки:

7.3.1. Для платежей через ЮKassa:

возврат на банковскую карту: до 10 (десяти) рабочих дней с момента инициирования возврата (фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента)
возврат через СБП: до 5 (пяти) рабочих дней
возврат на счёт ЮMoney: до 3 (трёх) рабочих дней

7.3.2. Для платежей через Paddle:

возврат на банковскую карту или иной использованный метод оплаты: до 14 (четырнадцати) календарных дней (фактический срок зависит от банка и платёжной системы)
подтверждение возврата направляется Paddle на электронную почту Пользователя

7.4. Исполнитель не несёт ответственности за задержки зачисления возврата, вызванные действиями банка-эмитента карты Пользователя, платёжных систем или иных третьих лиц.

8. Налоговые последствия возврата

8.1. При возврате денежных средств Пользователю, оплатившему через ЮKassa, Исполнитель оформляет кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» либо чек коррекции, если такой документ требуется для исправления расчёта по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Электронный чек направляется на адрес электронной почты Пользователя.

8.2. Налоговые последствия возврата для международных Пользователей определяются законодательством соответствующих юрисдикций и обрабатываются Paddle.

9. Чарджбэки и оспаривание платежей

9.1. Если у Пользователя возникли сомнения относительно правомерности или корректности какого-либо списания, до инициирования процедуры чарджбэка через банк-эмитент Пользователю рекомендуется обратиться к Исполнителю по соответствующему контактному адресу, указанному в разделе 1 настоящей Политики.

9.2. Исполнитель обязуется рассмотреть обращение и предложить разумное решение в течение 5 (пяти) рабочих дней.

9.3. Инициирование чарджбэка без предварительной попытки досудебного урегулирования может повлечь:

блокировку учётной записи Пользователя
предъявление Исполнителем требований о возмещении расходов и убытков, связанных с обработкой чарджбэка (комиссии платёжных систем, банковские штрафы)
внесение Пользователя во внутренний реестр недобросовестных клиентов

9.4. При выявлении признаков мошеннических действий (множественные чарджбэки, ложные основания, повторное использование Сервиса после возврата) Исполнитель оставляет за собой право обращения в правоохранительные органы.

10. Изменения в Политике

10.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на opten.space/refund с указанием даты последнего обновления.

10.2. К запросам на возврат, поступившим до даты вступления изменений в силу, применяются положения Политики, действовавшие на момент оплаты.

10.3. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу одним из способов, предусмотренных Договором-офертой.

11. Контактная информация

11.1. Для Пользователей из Российской Федерации, Беларуси и стран СНГ (оплата через ЮKassa)

Индивидуальный предприниматель Воронежцев Владислав Павлович
E-mail: zignifer@gmail.com
Телефон: +7 (929) 262-11-17
Время обработки обращений: понедельник–пятница, с 10:00 до 18:00 (МСК+2)

11.2. Для международных Пользователей (оплата через Paddle)

Individual Entrepreneur Nikolai Shupletsov
E-mail: ummohwell@gmail.com
Телефон: +995 599 15 44 32
Время обработки обращений: понедельник–пятница, с 10:00 до 18:00 (GMT+4)